Een professioneel en wettelijk juridisch waterdicht Retour- en Terugbetalingsbeleid voor de Shopify-webshop van Qmenia staat hieronder opgesteld.

Je kunt onderstaande tekst rechtstreeks kopiëren en plakken op je webshop onder Instellingen > Policy / Beleid of via Online Winkel > Pagina's.

Retour- en Terugbetalingsbeleid Qmenia

Bij Qmenia heeft jouw tevredenheid onze hoogste prioriteit. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Wij hanteren een helder en eerlijk retourbeleid conform het Nederlands en Europees consumentenrecht.

1. Bedenktijd (Wettelijk Herroepingsrecht)

• Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

• Na het melden van je retour aan onze klantenservice heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen wij je om rekening te houden met het volgende:

• Het product dient – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

• Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen om de eigenschappen van het product te beoordelen.

• Producten die beschadigd zijn of duidelijke gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om het te beoordelen, kunnen in waardevermindering worden gebracht.

3. Hoe meld je een retour aan?

1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via [Vul je e-mailadres in, bijv. klantenservice@qmenia.nl] met je naam, ordernummer en (optioneel) de reden van retour.

2. Pak het product in: Verpak de artikelen zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verzenddoos of brievenbusenvelop).

3. Verzend het pakket: Stuur het pakket op naar ons retouradres.

Retouradres Qmenia:

Qmenia

[Vul hier je straatnaam en huisnummer in]

[Vul hier je postcode en plaatsnaam in]

4. Retourkosten

• De rechtstreekse kosten voor het retourneren van het pakket (via PostNL brievenbus- of pakketpost) zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.

• Indien het een fout van Qmenia betreft (defect/verkeerd geleverd), vergoeden wij de retourkosten of sturen we een kosteloos verzendlabel.

5. Terugbetaling

• Termijn: Na ontvangst van je herroeping betalen wij het volledige verschuldigde bedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenbezorging) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

• Betaalmethode: Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht (iDEAL, Klarna, Bancontact, Creditcard), tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

• Opschorting: Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

6. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).

7. Beschadigde of Defecte Producten Ontvangen?

Is je product beschadigd aangekomen of functioneert het niet naar behoren? Onze excuses! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail met een foto/video van het probleem en je ordernummer. Wij zorgen direct voor een passende vervanging of oplossing.